景區(qū)票務(wù)預約系統(tǒng)那些你不知道的事
近年來通過景區(qū)預約系統(tǒng)的不斷落地,已經(jīng)形成了“不預約,不出游”,通過線上預約從看門診預約等已經(jīng)被人們逐漸接受,這也是景區(qū)游客選擇預約的原因,可以提前看到門票信息,預約到景區(qū)核銷即可,也是智慧景區(qū)的管理方式,方便景區(qū)與游客。

景區(qū)購票經(jīng)歷了幾個階段:從傳統(tǒng)的景區(qū)門口排隊買票,開始發(fā)展網(wǎng)上買票,但人們還是需要到景區(qū)門口將票打印出來,依然需要排隊;隨后消費者網(wǎng)上購票,購票信息以短信方式發(fā)送到手機上,人們可以憑短信中的二維碼鏈接掃碼入園。
景區(qū)門票預約系統(tǒng)的有效實行需要一系列硬件、軟件配套設(shè)施來支撐,例如線上購票退票系統(tǒng)、線下二維碼檢票系統(tǒng)和身份證驗證系統(tǒng)、景區(qū)內(nèi)的智能監(jiān)管與導覽系統(tǒng)等,整個業(yè)務(wù)流程需要重新進行梳理。
游客的顧慮、景區(qū)的疑惑、技術(shù)的考驗……在多重因素影響下,盡管國家推行預約制度已久,卻一直難以在全國普及。早在2015年出臺的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》就提出,鼓勵博物館、科技館、旅游景區(qū)運用智慧旅游手段建立門票預約制度。2019年出臺的《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》明確提出,“到2022年,5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度”,推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容。
而具體落實景區(qū)門票預約制度,現(xiàn)階段仍處于探索階段,還有一些難點需要突破。例如,由于一些景區(qū)此前并未開通線上預約平臺,在疫情期間只能倉促推出不成熟的預約服務(wù)應急,無法實現(xiàn)分時段精準預約,且功能單一,用戶體驗不佳。
預約制度能夠加強景區(qū)和游客的互動,有助于景區(qū)更清晰地掌握游客的年齡、偏好、來源地、到訪頻次等信息,通過分析相關(guān)數(shù)據(jù)給游客“畫像”,提供更符合游客需求的產(chǎn)品和服務(wù),改進景區(qū)運營中存在的不足,并實現(xiàn)精準推廣。
同時,景區(qū)門票預約制度的推行能夠倒逼景區(qū)加快推進數(shù)字化運營,景區(qū)應抓住開發(fā)門票預約系統(tǒng)的契機,加快建設(shè)線上營銷渠道。對于景區(qū)而言,最重要的是積累自己的粉絲群體。打通線上營銷渠道,掌握第一手信息,深入了解游客需求和偏好,與其建立長期的互動關(guān)系,及時提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,形成良性運營閉環(huán)。

易景通景區(qū)票務(wù)預約系統(tǒng)既是未來較長一段時間內(nèi)景區(qū)需要繼續(xù)面對的任務(wù),也是對旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出的要求。借助大數(shù)據(jù)進行更精細化的管理,用更細致、更智慧、更貼心的方式推進預約制度,讓更多游客通過更順暢便捷的方式去旅游,這也是未來景區(qū)票務(wù)的大趨勢,也是很多景區(qū)優(yōu)先選擇的智慧景區(qū)管理方式。
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