科技讓最大多數(shù)的人群得以盡享平等的旅游權(quán)利，以及快速、便捷而自由的服務(wù)。在計(jì)算力對(duì)自然力替代的過程中，可能伴隨著精英階層眼中的旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和旅游體驗(yàn)的世俗化。在多數(shù)人通過自然力服務(wù)于少數(shù)人的個(gè)性化享受，與全體人民通過計(jì)算力實(shí)現(xiàn)多數(shù)人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之間，我寧愿選擇后者。乾隆的江南、徐霞客的游記、李白的壯游、沈復(fù)的《浮生六記》之所以為世人所傳誦，為后人所追憶，是因?yàn)樯钤谀切┠甏慕^大多數(shù)人都是方圓百里的范圍里終其一生。

　　那些留在文字里的美麗風(fēng)景和美好生活，雖然照亮了日常生活的無常，終究是與他們無緣的。究其原因，還是經(jīng)濟(jì)問題——遠(yuǎn)行的成本太高了。從這個(gè)意義上講，飛機(jī)、火車、高速公路、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等交通和通訊領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，讓國(guó)民大眾擁有在這塊土地上自由行走的自由，這無疑是巨大的歷史進(jìn)步。過去十年，我們高舉大眾旅游的旗幟，堅(jiān)定不移地走智慧旅游的道路，就是對(duì)人民性的禮贊，就是對(duì)現(xiàn)代化的追求。為了這個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)階段的旅游發(fā)展可以付出特定時(shí)空的擁堵所導(dǎo)致的個(gè)人體驗(yàn)感的下降這樣的代價(jià)。

　　攜程、去哪兒、馬蜂窩、途家等在線旅行服務(wù)商的成功，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、時(shí)代需求等多重因素綜合作用的結(jié)果。改革開放初期的入境旅游時(shí)代，旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)環(huán)境和公共服務(wù)尚不健全，外國(guó)人、港澳同胞、臺(tái)灣同胞和海外僑胞主要采取團(tuán)進(jìn)團(tuán)出的方式，旅行社是旅游業(yè)的中心，也是龍頭。

　　在財(cái)務(wù)靠算盤、信息靠手寫的年代，能夠擁有電話機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)的旅行社，在同齡人的心目中就是現(xiàn)代商業(yè)文明的代表了。回過頭看，那個(gè)時(shí)代的旅行服務(wù)主要依賴于導(dǎo)游和計(jì)調(diào)等一線操作人員。人工和自然力雖然可以滿足少數(shù)游客的個(gè)性化需求，但不可能適應(yīng)大眾旅游時(shí)代的規(guī)?；a(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。以1999年“國(guó)慶黃金周”為標(biāo)志，解決了溫飽問題的城鄉(xiāng)居民開始取代外國(guó)人和港澳臺(tái)同胞成為旅游消費(fèi)的主體。因?yàn)闆]有語(yǔ)言、文化、支付等方面的差異，也沒有簽證的障礙，國(guó)民旅游一開始就以規(guī)模化、自由行、碎片化的姿態(tài)登上了歷史舞臺(tái)。

　　每年數(shù)十億的游客規(guī)模和碎片化的消費(fèi)需求，僅靠數(shù)千萬旅游從業(yè)人員——哪怕是再有經(jīng)驗(yàn)的勞動(dòng)者的自然力，也是無法適應(yīng)市場(chǎng)變遷和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的雙重壓力的。對(duì)于牌照經(jīng)濟(jì)體系中的旅行社和分等定級(jí)導(dǎo)向的星級(jí)酒店而言，原有的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制已經(jīng)成為潛意識(shí)了。就像電影《肖申克的救贖》所隱喻的那樣，監(jiān)獄的高墻一開始是如此可憎，因?yàn)樗拗迫说淖杂?。可是在里面呆久了，也就適應(yīng)了，在人身得到社會(huì)意義的自由時(shí)，反而不知所措。

　　體制和環(huán)境也是如此，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和手工操作，傳統(tǒng)旅行社不再有能力捕獲大眾旅游時(shí)代的市場(chǎng)機(jī)遇。攜程、去哪兒為什么能行?因?yàn)樗劢褂诜稚⒒纳虅?wù)散客出行，從800電話呼叫中心，到個(gè)人電腦終端，到手持移動(dòng)終端，再到大數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)代科技在旅游服務(wù)諸環(huán)節(jié)與時(shí)俱進(jìn)的泛在化應(yīng)用，生動(dòng)詮釋了龐巴維克的《資本實(shí)證論》中“用機(jī)器生產(chǎn)機(jī)器”的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。

　　如果沒有大眾旅游的時(shí)代需求，沒有移動(dòng)通訊和大數(shù)據(jù)技術(shù)的時(shí)代革新，就是梁健章博士和莊辰超先生有再多的個(gè)人才情，加上后天的努力，也不可能有今天最大的在線旅行服務(wù)商的市場(chǎng)地位。從這個(gè)意義上說，沒有攜程、去哪兒的時(shí)代，只有時(shí)代的攜程、去哪兒。