黃果樹景區(qū)，智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)如何改善游客體驗?

　　入園——分時預(yù)約、刷臉識別，買票無需排長隊

　　作為我國第一批5A級景區(qū)，黃果樹景區(qū)年接待游客已突破500萬人次。尤其在旅游旺季，游客幾乎每天都會達到3.5萬人次的接待上限，且游客入園時間相對集中。在以前，80%的游客會集中在上午10點到下午2點入園。這樣一來，景區(qū)的有限容量和游客瞬時暴增的需求量之間的矛盾就凸顯出來。智慧票務(wù)系統(tǒng)

　　2018年旅游旺季的一天，黃果樹景區(qū)票務(wù)中心早上6點開始售票，但凌晨4點就里三層外三層地擠滿了排隊買票的游客。早上7點，景區(qū)就賣出了近2萬張門票。到中午12點，當(dāng)天門票已銷售一空，此時排隊等待購票的游客還有1萬多人。

　　這么多游客擠在一起，有不小的安全隱患。2018年旅游旺季，黃果樹景區(qū)工作人員每天都全員上陣，到售票口、檢票口維持秩序。很多工作人員吃完早飯到崗后，一天下來連口水都不敢喝，就怕去上廁所。

　　游客的參觀體驗也很差。游客為了能順利入園，不得不起個大早，花費數(shù)小時排隊購票、再排隊檢票。旅行社分銷系統(tǒng)

　　讓游客不用再排隊買票，必須推進線上化!2019年5月1日，黃果樹景區(qū)開始試行實名制分時預(yù)約售票;6月6日，全天9個時段的分時預(yù)約售票制度正式在景區(qū)推行。

　　游客適應(yīng)預(yù)約門票需要一個過程。剛開始，有的游客到了景區(qū)后，被告知無法現(xiàn)場買票時很不理解：“來都來了，怎么能不讓進呢?”為此，黃果樹景區(qū)把服務(wù)前置，通過黃果樹智慧旅游電商平臺“快行漫游”等渠道提前告知游客怎么來景區(qū)、如何預(yù)約參觀，幫助游客更好了解和適應(yīng)預(yù)約門票制。

　　通過種種努力，如今黃果樹景區(qū)的購票和入園體驗大大改善，實現(xiàn)了從“接待1萬人次游客都要排長隊”到“接待3萬人次游客不用排隊”的轉(zhuǎn)變。

　　乘車——實時顯示、智能調(diào)度，景區(qū)交通順暢有序

　　在黃果樹智慧景區(qū)運營管理指揮調(diào)度中心的后臺終端，點擊進入“智慧調(diào)度平臺——觀光車調(diào)度”，景區(qū)內(nèi)的每一臺觀光車都能實時顯示在智慧大屏上。再點擊大屏上的車輛，便可查看該車的車輛編號、行駛狀態(tài)、實時位置、今日已行駛里程、搭載多少位乘客、駕駛員狀態(tài)等信息。

　　游客抵達景區(qū)后，最理想的體驗是能在最短時間內(nèi)看到核心景觀。景區(qū)要做的就是合理調(diào)動各種資源，幫助游客縮短不必要的等待時間。在黃果樹景區(qū)，由于大瀑布、陡坡塘、天星橋等景點之間的距離較遠(yuǎn)，游客必須乘坐觀光車往返于出入口和各個景點之間。景區(qū)自助檢票系統(tǒng)

　　游覽——智慧產(chǎn)品、多元服務(wù)，旅游體驗更加豐富

　　在黃果樹景區(qū)每個景點的顯眼位置，都能看到一個“微信掃碼、免費導(dǎo)覽”的黃果樹景區(qū)自助導(dǎo)覽系統(tǒng)二維碼。用手機掃碼進入系統(tǒng)，就能收聽該景點的語音介紹。記者在現(xiàn)場看到，很多游客都會拿出手機使用這一服務(wù)。

　　小小的二維碼，是黃果樹旅游產(chǎn)品智慧化的一個縮影。智慧旅游歸根結(jié)底是為了改善游客體驗，旅游產(chǎn)品智慧化正是其中一項重要內(nèi)容。

　　如今，隨著收入水平提升和旅游市場發(fā)展，人們的旅游消費需求不斷升級，對旅游體驗的要求更高：不僅要到此一游，還要深度體驗;不僅要看風(fēng)景，還要品文化。即便對于黃果樹這樣以自然風(fēng)光為主的景區(qū)，也希望多一些文化味。