在我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大力推動(dòng)之下,支撐旅游景區(qū)重要環(huán)節(jié)的電子票務(wù)系統(tǒng)軟件技術(shù)也隨之獲得了較大的發(fā)展契機(jī),其發(fā)展所滲透的領(lǐng)域與范圍呈現(xiàn)出日益廣闊的趨勢(shì)。景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)作為智慧化景區(qū)中的重要組成部分,對(duì)于智慧景區(qū)功能是否完善可產(chǎn)生決定性的影響。因此,景區(qū)對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)成為一項(xiàng)常態(tài)化任務(wù)。

　　但隨著用戶對(duì)于智慧化景區(qū)一體化工程需求的日益提升,現(xiàn)有的很多景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足用戶的實(shí)際需求,在各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)方面均處于有待提升的狀態(tài)。

　　本文立足我國(guó)智慧旅游對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)軟件的現(xiàn)狀需求,對(duì)旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)總趨勢(shì)做出了相應(yīng)分析,以進(jìn)一步樹立旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)軟件升級(jí)發(fā)展的標(biāo)桿。

　　01實(shí)名制購(gòu)票將漸成國(guó)家文明旅游和誠(chéng)信體系建設(shè)普及要求

　　近年來，文化和旅游部大力推進(jìn)文化和旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)，文化和旅游市場(chǎng)信用制度頂層設(shè)計(jì)初步建立。2018年以來，文化和旅游部先后出臺(tái)了《全國(guó)文化市場(chǎng)黑名單管理辦法》《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法(試行)》，并會(huì)同多個(gè)部門簽署了文化市場(chǎng)領(lǐng)域、旅游領(lǐng)域聯(lián)合懲戒備忘錄，對(duì)嚴(yán)重違法失信市場(chǎng)主體及從業(yè)人員開展聯(lián)合懲戒，形成了“黑名單+備忘錄”的信用監(jiān)管機(jī)制。

　　過去游客在景區(qū)內(nèi)的不文明行為即便被景區(qū)內(nèi)監(jiān)控視頻拍下或者是被其他游客和工作人員發(fā)現(xiàn)，也很難確定當(dāng)事人。實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票以后再有類似不文明行為發(fā)生，景區(qū)就可按圖索驥，對(duì)當(dāng)事人作出處理。另外，對(duì)老賴和嚴(yán)重失信人也將會(huì)陸續(xù)限制其旅游度假消費(fèi)。所以說實(shí)名制購(gòu)票有利于倡導(dǎo)文明旅游，也有利于景區(qū)旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)。

　　02分時(shí)預(yù)約制漸成熱門景點(diǎn)的象征

　　2019年8月23日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》，提出了多項(xiàng)政策措施。其中明確要求“推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

　　分時(shí)預(yù)約制度，也就是游客在預(yù)約購(gòu)票時(shí)就確定進(jìn)入景區(qū)的時(shí)間段，不同的游客按照不同的時(shí)間段進(jìn)入景區(qū)游覽。這種制度設(shè)計(jì)可以對(duì)景區(qū)游客起到分流作用。

　　景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者可以充分利用分時(shí)預(yù)約制度，在一些特殊時(shí)間段，比如五一、國(guó)慶、春節(jié)等游客激增時(shí)段實(shí)行限流。當(dāng)預(yù)約購(gòu)票人數(shù)超過景區(qū)最大承載量時(shí)，不再繼續(xù)售票，從而控制進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)。這樣做既可以提升游客的旅游體驗(yàn)，也可以有效避免擁擠、踩踏等意外事件發(fā)生。

　　同時(shí)在周一至周四等非人流高峰期還能根據(jù)時(shí)段和價(jià)格折扣的不同進(jìn)行引流，景區(qū)利用分時(shí)預(yù)約進(jìn)行錯(cuò)峰引流，從而使得景區(qū)全年負(fù)載均衡;游客也可以因?yàn)殄e(cuò)峰入園而得到價(jià)格的優(yōu)惠和最佳游玩體驗(yàn)。

　　03中央預(yù)訂系統(tǒng)漸成旅游度假區(qū)和大型游樂場(chǎng)和綜合體景區(qū)的新寵

　　最早中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS(Central Reservation System)主要是酒店集團(tuán)所采用的，由集團(tuán)成員共用的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。它使酒店集團(tuán)利用中央資料庫(kù)管理旗下酒店的房源、房?jī)r(jià)、促銷等信息，并通過同其他各旅游分銷系統(tǒng)，如：GDS(全球分銷系統(tǒng))、IDS(互聯(lián)網(wǎng)分銷商)與PDS(酒店官方網(wǎng)站預(yù)定引擎)連接，使成員酒店能在全球范圍實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂。

　　景區(qū)引用中央預(yù)訂系統(tǒng)概念并進(jìn)行開發(fā)，景區(qū)可以通過與多家主流及延伸平臺(tái)服務(wù)商完成對(duì)接，還可以實(shí)現(xiàn)渠道分銷、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享、人臉識(shí)別、電子發(fā)票、應(yīng)急指揮、收益管理、大數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景賦能等功能。

　　目前，旅游度假區(qū)、大型游樂場(chǎng)、旅游綜合體、文旅集團(tuán)等已經(jīng)開始不惜重金升級(jí)建設(shè)中央預(yù)訂系統(tǒng)，就是在旅游競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管控、全業(yè)態(tài)組合營(yíng)銷、一站式助理服務(wù)，來最大化的留住游客和深度挖掘游客消費(fèi)潛力。

　　04無人售票漸成智慧景區(qū)的代表性標(biāo)志

　　2018年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，就推動(dòng)全域旅游發(fā)展提出了包括：推進(jìn)服務(wù)智能化。

　　涉及旅游場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、通信訊號(hào)、視頻監(jiān)控全覆蓋，主要旅游消費(fèi)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付，主要旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解等;創(chuàng)新營(yíng)銷方式。

　　有效運(yùn)用高層營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、公眾營(yíng)銷等借助大數(shù)據(jù)分析加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，充分運(yùn)用現(xiàn)代新媒體、新技術(shù)等提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度。

　　對(duì)于現(xiàn)代化旅游景區(qū)的發(fā)展，按照國(guó)家政策最新引導(dǎo)，以“無人售票”為代表的智慧景區(qū)新模式將成為當(dāng)下景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)發(fā)展目標(biāo)。

　　無人售票不是免票更不是不售票，而是通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，減少或取消售票窗口。無人化值守是未來智慧景區(qū)的常態(tài)場(chǎng)景，而自助售取票機(jī)則能完美替代取消窗口、取消人工售票后的各種問題。

　　安裝自助售取票機(jī)是景區(qū)實(shí)現(xiàn)無人化的重要一步，當(dāng)游客到達(dá)景區(qū)后，不必再到擁擠的窗口排隊(duì)，直接選擇下單出票即可入園。景區(qū)自助售取票機(jī)的功能分為兩塊：售票和取票。售票就相當(dāng)于窗口工作人員，當(dāng)游客在自助機(jī)前輸入票種、數(shù)量后，便可直接下單購(gòu)買。取票則是游客在網(wǎng)絡(luò)上下單后，憑借手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等即可打印紙質(zhì)票。

　　自助售票系統(tǒng)不僅可以幫助景區(qū)提升了工作效率，而且間接省下了2-6個(gè)工作人員。同時(shí)景區(qū)自助售取票機(jī)可24小時(shí)在線工作，零誤差，體驗(yàn)好，深受游客喜愛。無人售票模式可以更好的解決傳統(tǒng)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理難、財(cái)務(wù)管理難、渠道管理難等多種問題，無人售票模式屬于智慧景區(qū)建設(shè)的一部分，采用無人售票模式既是響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，也是促進(jìn)自身景區(qū)建設(shè)的重要戰(zhàn)略。

　　當(dāng)然，旅游景區(qū)的無人售票還包括現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂購(gòu)票、刷臉支付入園等渠道售票后直接入園，也可以在游玩后在出口自助機(jī)掃碼取票留念或做報(bào)銷憑證。所以，現(xiàn)在新建旅游景區(qū)一般只建一到二個(gè)售票窗口，作為對(duì)老年人游客、團(tuán)隊(duì)游客和高峰引流以及現(xiàn)場(chǎng)咨詢的補(bǔ)充。

　　05便捷支付成為當(dāng)前票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)的熱門

　　關(guān)于支付環(huán)境，文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長(zhǎng)高政提出，一方面重點(diǎn)提高文化和旅游消費(fèi)場(chǎng)所銀行卡使用便捷度，推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興支付方式;另一方面引導(dǎo)演出、文化娛樂、景區(qū)景點(diǎn)等場(chǎng)所廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票。到2022年，要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)文化和旅游消費(fèi)場(chǎng)所除現(xiàn)金支付外，都能支持銀行卡或者移動(dòng)支付。

　　無現(xiàn)金支付，徹底改變了原先景區(qū)門票只收現(xiàn)金的模式，通過各種方便快捷的移動(dòng)支付購(gòu)票、支持電子購(gòu)票，景區(qū)工作人員再也不用背著現(xiàn)金去銀行存入賬戶，改變景區(qū)的支付環(huán)境，在酒店、餐廳安裝POS機(jī)、掃碼支付機(jī)器等，也可以在普遍配備POS機(jī)的基礎(chǔ)上，加載有銀聯(lián)二維碼支付以及微信、支付寶等支付方式，使游客在旅游景區(qū)內(nèi)享受到高效便捷的支付體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，最近新中安的一些案例已經(jīng)直接可以在檢票閘機(jī)上安裝人臉識(shí)別攝像頭，游客直接刷臉入園，通過授權(quán)的支付寶和微信等自動(dòng)扣款支付。

　　06云端化漸被旅游景區(qū)接受

　　當(dāng)前旅游景區(qū)自建機(jī)房的越來越少，云端化逐步成為共識(shí)，特別是對(duì)上云安全和認(rèn)識(shí)的普及，現(xiàn)在大部分景區(qū)已經(jīng)能接受電子票務(wù)系統(tǒng)云端化。當(dāng)然有些信號(hào)不好山區(qū)或者集團(tuán)化的文旅企業(yè)也會(huì)采取本地存儲(chǔ)和云端化結(jié)合應(yīng)用，從而既能降低建成成本，又能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全和便捷使用。

　　07會(huì)員運(yùn)營(yíng)化自建私有流量成為景區(qū)新的營(yíng)銷手段

　　現(xiàn)在很多旅游景區(qū)開始逐步嘗試自建流量池，升級(jí)會(huì)員系統(tǒng)，并讓會(huì)員和景區(qū)形成利益共同體，打造“景區(qū)-代理商-分銷商-會(huì)員”的社交裂變營(yíng)銷體系。這種上級(jí)可以發(fā)展所有下級(jí)，同時(shí)也支持會(huì)員主動(dòng)申請(qǐng)成為代理/分銷商，讓景區(qū)快速建立遍布全國(guó)的門票分銷渠道?；诰皡^(qū)建立的官方微信公眾號(hào)、小程序可打造自營(yíng)渠道，對(duì)于關(guān)注公眾號(hào)的用戶，進(jìn)入其微信公眾號(hào)，可一鍵生成標(biāo)準(zhǔn)化樣式，并可根據(jù)需求進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，向提供景點(diǎn)門票套票、酒店、線路、演出等多種旅游產(chǎn)品，小程序、微信公眾號(hào)營(yíng)銷、VIP會(huì)員營(yíng)銷的方式相結(jié)合有效拓寬景區(qū)直銷/分銷渠道。讓游客成為會(huì)員、讓會(huì)員成為景區(qū)的營(yíng)銷員，讓旅游能掙錢將成為一個(gè)新的營(yíng)銷手段和電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)新趨勢(shì)。

　　08目的地文旅業(yè)態(tài)門票聯(lián)盟化漸成趨勢(shì)

　　在一個(gè)旅游目的地，如何讓酒店、景區(qū)、演藝等等不同業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，各地都在嘗試。景區(qū)聯(lián)票制度作為特殊的捆綁型定價(jià)制度，景區(qū)聯(lián)票可以獲得比單獨(dú)景點(diǎn)收費(fèi)相對(duì)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

　　對(duì)于旅游景點(diǎn)來說，各個(gè)景點(diǎn)的知名度、美譽(yù)度和景觀特點(diǎn)不一，因而形成一個(gè)大景區(qū)范圍內(nèi)的旅游熱點(diǎn)和旅游冷點(diǎn)，而景區(qū)聯(lián)票定價(jià)制度為此提供了一條有效盤活吸引力相對(duì)較低的旅游冷點(diǎn)的良好途徑。

　　目前的一些旅游地，并不缺少旅游景點(diǎn)資源，缺少的是對(duì)它們的有效組合，因而在旅游產(chǎn)品的組織上顯得很單一。旅游景區(qū)聯(lián)票制度不僅是旅游景區(qū)在門票定價(jià)方面的創(chuàng)新，對(duì)豐富旅游產(chǎn)品的組合也有積極的意義。

　　這個(gè)門票聯(lián)票對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)提出新的要求，既要能識(shí)別本景區(qū)發(fā)行的門票，還要能識(shí)別聯(lián)盟景區(qū)發(fā)行的門票，同時(shí)根據(jù)不同景區(qū)和業(yè)態(tài)發(fā)行的門票能做好財(cái)務(wù)報(bào)表，特別是分賬系統(tǒng)，當(dāng)然這里面也有口令密碼的問題。是不是想起來什么?區(qū)塊鏈技術(shù)。

　　09一碼通游成為旅游景區(qū)建設(shè)的新要求

　　智慧建設(shè)的目的是要提升景區(qū)的旅游服務(wù)和管理水平，需要有一個(gè)能夠統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)度各套系統(tǒng)的“大腦”，去運(yùn)維整個(gè)景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)全景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客流統(tǒng)計(jì)、游客采樣、停車場(chǎng)管理、觀光車管理、巡檢管理、視頻監(jiān)控管理、LED和廣播內(nèi)容發(fā)布、水文氣象監(jiān)測(cè)、森林防火監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)測(cè)等各智慧化系統(tǒng)的統(tǒng)一接入和數(shù)據(jù)交互，達(dá)成全景區(qū)各信息系統(tǒng)的一張圖展示和集中管控。

　　而景區(qū)一卡通系統(tǒng)升級(jí)為一碼游的成功研制和投入使用開啟了景區(qū)信息化管理的革命，從根本上解決了游客門票介質(zhì)使用單一的問題,為景區(qū)節(jié)省和節(jié)約了大量人力、物力、財(cái)力，全面推廣和應(yīng)用為景區(qū)管理工作面向自動(dòng)化、科學(xué)化方向發(fā)展開辟了廣闊的前景。

　　管理角度：杜決了門票、消費(fèi)券、現(xiàn)金流通過程中的丟失、假鈔、破鈔，節(jié)省了消費(fèi)券、現(xiàn)金的兌換、回籠、清點(diǎn)、保管等環(huán)節(jié)上的人力、物力、財(cái)力，提高管理層次。

　　投資角度：可擴(kuò)展性很強(qiáng)，輕松實(shí)現(xiàn)了餐飲住宿、電子門票、消費(fèi)券管理、其它收費(fèi)等功能,使用一張卡全部完成景區(qū)內(nèi)消費(fèi)、管理的全部功能，避免重復(fù)投資。

　　游客角度：一次性(或分期)將資金注入卡中，對(duì)游客本身來講，不用隨時(shí)找零現(xiàn)金，保證了游客財(cái)產(chǎn)的安全。

　　最主要的是這個(gè)卡，不一定是有型的卡片，可能是一個(gè)電子卡包，也可能只是一個(gè)二維碼，且這里還有導(dǎo)游導(dǎo)覽等其他服務(wù)功能。

　　10數(shù)據(jù)價(jià)值化充分得到認(rèn)可和應(yīng)用潮流

　　旅游大數(shù)據(jù)一個(gè)明顯的發(fā)展方向是數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，即通過把復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以交互的圖形，幫助用戶更好地理解分析數(shù)據(jù)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)、洞察其內(nèi)在規(guī)律，極大地降低個(gè)人認(rèn)知壁壘，將復(fù)雜未知數(shù)據(jù)的交互探索變得可行。

　　《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提到云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用更加廣泛，產(chǎn)業(yè)體系的現(xiàn)代化成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)對(duì)全國(guó)旅游規(guī)劃提出了新的要求：數(shù)據(jù)資源共享化、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化、市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、行業(yè)管理智能化，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

　　通過旅游大數(shù)據(jù)將旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的各參與方連接起來，實(shí)現(xiàn)旅游供應(yīng)過程中服務(wù)流、信息流、價(jià)值流的“三流”合一，為旅游智慧營(yíng)銷提供扎實(shí)數(shù)據(jù)支撐。依托旅游大數(shù)據(jù)的支撐，游客利用智慧旅游提供的終端銜接工具，可以充分獲取旅游目的地的交通、住宿、天氣、旅游項(xiàng)目是否存在同質(zhì)化、旅游服務(wù)質(zhì)量及評(píng)價(jià)狀況等內(nèi)容，安排自身的行程，定制私人旅游線路。

　　未來大數(shù)據(jù)是更加主流化的浪潮，將為智慧旅游發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力，智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，才真正實(shí)現(xiàn)“智慧”發(fā)展。大數(shù)據(jù)處理可視化，以最直觀的方式展現(xiàn)，以更科學(xué)、更簡(jiǎn)化、更智慧的方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和游客消費(fèi)決策。相信未來三到五年，大數(shù)據(jù)將為智慧旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，助力智慧旅游騰飛。

　　結(jié) 語(yǔ)

　　旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)工作是一項(xiàng)與眾多客觀條件息息相關(guān)的工作，這便向升級(jí)研發(fā)工作提出了更高的要求。在對(duì)景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)的過程中,我們智慧旅游工程師的工作就是首先需要考慮景區(qū)的根本需求，其次還應(yīng)與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際適配條件進(jìn)行充分結(jié)合，在完善軟件性能的同時(shí)，不斷完善硬件的實(shí)用性、高效性,以促進(jìn)景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)軟件功能的最大化提升。