一、項(xiàng)目基本情況

　　項(xiàng)目編號：OITC-G250312905

　　項(xiàng)目名稱：北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂票務(wù)系統(tǒng)

　　預(yù)算金額：95.000000 萬元(人民幣)

　　最高限價(jià)(如有)：95.000000 萬元(人民幣)

　　一、需求一覽表

　　二.技術(shù)規(guī)格及要求(需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)、需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等)

　　1. 技術(shù)架構(gòu)需求

　　系統(tǒng)開發(fā)完成后部署在校內(nèi)計(jì)算中心，需根據(jù)北大講堂的用戶數(shù)量規(guī)模、用戶訪問特點(diǎn)、資源類型等特點(diǎn)，結(jié)合要求中提出的性能指標(biāo)進(jìn)行針對性的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)，架構(gòu)設(shè)計(jì)方案

　　中需包括相關(guān)內(nèi)容：整體采用微服務(wù)架構(gòu);

　　開發(fā)語言：Java;

　　采用 Linux 操作系統(tǒng);

　　數(shù)據(jù)庫采用 MySQL 數(shù)據(jù)庫;

　　軟件環(huán)境：滿足性能要求情況下，優(yōu)先選擇主流開源軟件;

　　采用全面的 B/S 架構(gòu)，客戶端不需要下載控件或其它插件。

　　整體支持在虛擬化環(huán)境部署，支持在 PaaS 平臺部署;

　　系統(tǒng)支持容錯(cuò)處理、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫和應(yīng)用以分布式負(fù)載均衡方式部署;

　　數(shù)據(jù)庫支持以讀寫分離方式部署;

　　支持雙機(jī)熱備，設(shè)計(jì)備站，異常情況可以隨時(shí)切換。

　　2. 功能需求

　　2.1.經(jīng)營場所管理

　　目前北大講堂有北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂(本部)，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部兩個(gè)下屬機(jī)構(gòu)，每個(gè)機(jī)構(gòu)下有多個(gè)演出場地，要求系統(tǒng)可以支持多機(jī)構(gòu)運(yùn)營，可控制單個(gè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)可見范圍和操作權(quán)限。設(shè)置總管理員、校區(qū)管理員、售票員、檢票員、財(cái)務(wù)審核員等多個(gè)角色，明確權(quán)責(zé)邊界?？偣芾韱T擁有全系統(tǒng)配置權(quán)，校區(qū)管理員僅可操作本校區(qū)活動(dòng)票務(wù)，售票員/

　　檢票員權(quán)限限于指定功能;權(quán)限變更需經(jīng)審批流程。記錄所有用戶操作日志，包含操作人、時(shí)間、內(nèi)容，日志保存期需大于 180 天，便于問題追溯與責(zé)任認(rèn)定。

　　2.2.票倉管理

　　2.2.1 場館管理

　　實(shí)現(xiàn)場館數(shù)據(jù)的新建和管理，具體為：新建場館、編輯場館、場館座位圖建造。要求提供可視化編輯頁面及預(yù)覽頁面，管理員可自行增、減座位。

　　2.2.2 項(xiàng)目管理

　　創(chuàng)建項(xiàng)目并設(shè)置項(xiàng)目狀態(tài)及配置溫馨提示，特惠信息等，記錄藝術(shù)活動(dòng)的成本支出，如影片版權(quán)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等。

　　2.2.3 場次管理

　　實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目場次創(chuàng)建及管理，包括基礎(chǔ)信息維護(hù)及票版生成。針對票版維護(hù)，需實(shí)現(xiàn)票價(jià)劃分及預(yù)留劃分、銷售政策配置、票面制作、銷售權(quán)限設(shè)定及最終上架設(shè)置。

　　2.3 銷售策略

　　實(shí)現(xiàn)針對演出場次進(jìn)行營銷策略制定，需滿足套票、滿折、滿減及定向優(yōu)惠券等多維度政策制定。制作電子優(yōu)惠券，派發(fā)給指定會(huì)員，可以指定場館/項(xiàng)目。設(shè)置是否疊加會(huì)員權(quán)益。

　　2.4 銷售渠道

　　僅自營，支持現(xiàn)場購票(售票處)與公眾號購票(“北大講堂 online” 微信公眾號)兩種核心方式，保障全場景售票高效順暢。在線購票端需提供可視化選座界面(實(shí)時(shí)顯示各場館座位分布圖、已售/可選狀態(tài))，支持微信支付，并通過隊(duì)列機(jī)制避免超售、重復(fù)購票?，F(xiàn)場購票端，需支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多元支付方式，實(shí)時(shí)同步線上庫存數(shù)據(jù);售票員操作界面需簡潔易用。

　　2.5 會(huì)員管理

　　與計(jì)算中心進(jìn)行系統(tǒng)對接，獲取校內(nèi)師生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如學(xué)院，年級，性別，年齡等數(shù)據(jù)。會(huì)員類型分為校內(nèi)師生，校友，外部觀眾以及會(huì)員登記(打折、勛章+頭像掛件)和積分策略(支持配置積分策略，如消費(fèi) 10 元積 1 分)。根據(jù)手機(jī)號設(shè)定黑名單。

　　2.6 訂單管理

　　對系統(tǒng)內(nèi)訂單進(jìn)行全方位管理，主要包括訂單查詢、退單查詢、訂單處理、開具發(fā)票、結(jié)算管理(個(gè)人日結(jié)算報(bào)表：以天為單位，按出票時(shí)間，查詢當(dāng)天出票的訂單，顯示當(dāng)前登錄用戶待結(jié)算及結(jié)算中的兩個(gè)匯總列表)、退票(后臺/客服人員發(fā)起，再由講堂人員審核，最終退票)、重打票(紀(jì)念票)等功能。需提供整場退方案。

　　2.7 取檢票管理

　　展示票區(qū)圖，并標(biāo)記檢票情況及匯總信息，鼠標(biāo)經(jīng)過座位需顯示座位信息及訂單信息，上座率等。實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)票、電子票混合檢票模式等功能，系統(tǒng)可配置實(shí)名制規(guī)則。實(shí)現(xiàn)取票機(jī)二維碼自助、票房取票，PDA 檢票功能。

　　2.8 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理

　　統(tǒng)計(jì)每場活動(dòng)的上座率、售票情況、收入等數(shù)據(jù)(支持根據(jù)身份篩選)。分析用戶的偏好(電影、音樂會(huì)、戲劇、戲曲等)、購票習(xí)慣等。年度藝術(shù)賬單展示功能。

　　2.9 財(cái)務(wù)管理

　　包括退款管理和發(fā)票管理。退款包括財(cái)務(wù)人員處理退款審核、財(cái)務(wù)人員退款操作、所有退款異常的訂單展示。發(fā)票管理包括展示全部線上或者后臺申請開發(fā)票的訂單列表，對接數(shù)電票。

　　2.10 系統(tǒng)管理

　　包括組織架構(gòu)管理、用戶組管理、用戶管理、系統(tǒng)運(yùn)維、基礎(chǔ)信息維護(hù)等。

　　組織架構(gòu)管理：用于創(chuàng)建組織架構(gòu)，后續(xù)顯示在用戶管理界面進(jìn)行篩選。

　　用戶組管理：設(shè)置各個(gè)用戶組的數(shù)據(jù)權(quán)限。

　　用戶管理：角色管理、用戶管理。

　　系統(tǒng)運(yùn)維：安全設(shè)置。

　　基礎(chǔ)信息維護(hù)：碼表維護(hù)、支付方式類型、支付方式、基礎(chǔ)配置表、打印機(jī)配置。

　　2.11 微信端售票(H5)

　　包括演出列表、演出日歷、在線選座、購票流程、個(gè)人中心等。頁面設(shè)計(jì)符合北大風(fēng)格。

　　2.12 檢票機(jī)

　　支持離線檢票策略。

　　2.13 系統(tǒng)對接

　　票務(wù)系統(tǒng)需與學(xué)校訪客系統(tǒng)(校本部和北大醫(yī)學(xué)部)、集成校園統(tǒng)一身份認(rèn)證、校友會(huì)系統(tǒng)對接驗(yàn)證身份，支持購票預(yù)約功能、黑名單驗(yàn)證。

　　2.14 數(shù)據(jù)遷移

　　系統(tǒng)建成后需將歷史訂單數(shù)據(jù)和會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。

　　2.15 社教活動(dòng)管理

　　需支持選座與不選座兩種模式，可設(shè)置親子套票(如一大一小)，并依據(jù)后臺配置的年齡限制區(qū)分兒童與成人，自動(dòng)調(diào)整訂單金額。同時(shí)需實(shí)現(xiàn)實(shí)名制功能，確?；顒?dòng)參與人員信息的真實(shí)性與可追溯性。

　　3. 性能需求

　　3.1.在線用戶數(shù)

　　峰值情況支持最高 5000 個(gè)在線用戶(含兩端：現(xiàn)場，公眾號)，報(bào)錯(cuò)率小于 1%。可通過集群進(jìn)行隨意擴(kuò)展。

　　3.2.并發(fā)用戶數(shù)

　　峰值情況支持最高 1000 個(gè)并發(fā)用戶(含兩端：現(xiàn)場，公眾號)，報(bào)錯(cuò)率小于 1%。可通過集群進(jìn)行隨意擴(kuò)展。

　　3.3.響應(yīng)時(shí)間

　　1)數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時(shí)間：最終用戶單次事務(wù)性(例如：頁面提交、頁面導(dǎo)航等)操作響應(yīng)時(shí)間應(yīng)≤3s(指用戶發(fā)出指令到收到系統(tǒng)返回結(jié)果的時(shí)間間隔)，對于用戶普通的大數(shù)據(jù)量操作(例如：大數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該≤10 秒，其它特殊的大數(shù)據(jù)量操作，系統(tǒng)應(yīng)提供有好的進(jìn)度提示。

　　2)系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)間接口響應(yīng)時(shí)間：普通數(shù)據(jù)接口，響應(yīng)時(shí)間≤500ms;大數(shù)據(jù)量操作接口響應(yīng)時(shí)間≤10 秒。

　　3)系統(tǒng)功能模塊的操作界面應(yīng)能在 3 秒內(nèi)打開;在執(zhí)行保存操作后系統(tǒng)應(yīng)能在 3s 秒內(nèi)完成數(shù)據(jù)的更新。

　　3.4.訪問速度

　　1)核心業(yè)務(wù) web 頁面訪問速度：≤3 秒。

　　2)非核心業(yè)務(wù) web 頁面訪問速度：≤5 秒。

　　3.5.可靠性能

　　1) 具備有效的錯(cuò)誤診斷和恢復(fù)機(jī)制，避免系統(tǒng)誤操作而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。

　　2) 具備可靠的業(yè)務(wù)備份措施，可通過系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。

　　3) 系統(tǒng)運(yùn)行方面，需提供異常監(jiān)控機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

　　4) 系統(tǒng)具備 7*24 小時(shí)的連續(xù)服務(wù)能力。系統(tǒng)在不短于一個(gè)月的連續(xù)正常負(fù)荷運(yùn)行過程中，不發(fā)生系統(tǒng)響應(yīng)性能下降、響應(yīng)能力下降、資源占用顯著增加等現(xiàn)象。

　　5) 平均年故障時(shí)間：<1 天;

　　6) 平均故障修復(fù)時(shí)間：<4 小時(shí)。

　　7) 系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，以提醒系統(tǒng)管理員避免出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等嚴(yán)重事件。

　　8) 系統(tǒng)故障響應(yīng)：7×24 小時(shí)系統(tǒng)問題響應(yīng)，自問題提出起 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)問題，必要時(shí)

　　2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場。

　　三、采購標(biāo)的需執(zhí)行的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：

　　根據(jù)業(yè)務(wù)信息安全被破壞時(shí)所侵害的客體以及對相應(yīng)客體的侵害程度，依據(jù)《GB/T22240-2020 信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)定級指南》的要求，確定該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息安全保護(hù)等級為第三級。

　　建設(shè)方需在此基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，完成能夠充分保障系統(tǒng)運(yùn)行，保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全實(shí)施方案。

　　★強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：(本條投標(biāo)文件中只需提供應(yīng)答，不用提供彩頁等證明資料)

　　《GB/T 22240-2020 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)定級指南》

　　參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　GB/T 22239-2019《信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》

　　GB/T 35273-2020《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》

　　四、售后服務(wù)要求(應(yīng)包括采購標(biāo)的需滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求：

　　1. 投標(biāo)商應(yīng)對任何由于不當(dāng)包裝或防護(hù)措施不利而導(dǎo)致的商品損壞、損失、銹蝕、費(fèi)用增長等后果負(fù)責(zé)。

　　2. ★免費(fèi)保修期要求 1 年(自終驗(yàn)通過之日起計(jì)算)。保修期內(nèi)，任何由制造商選材和制造不當(dāng)引起的質(zhì)量問題，廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。保修期滿前 1 個(gè)月內(nèi)賣方應(yīng)負(fù)責(zé)一次免費(fèi)全面檢查，并寫出正式報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)潛在問題，應(yīng)負(fù)責(zé)排除。(本條投標(biāo)文件中只需提供應(yīng)答，不用提供彩頁等證明資料)

　　3. 免費(fèi)保修響應(yīng)時(shí)間：賣方應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)對用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場支援;一般問題在 4 小時(shí)內(nèi)解決，重大問題或其它無法立刻解決的問題應(yīng)在一周內(nèi)解決或提出明確的解決方案，否則賣方應(yīng)賠償相應(yīng)的損失。年平均故障時(shí)間不得超過 1 天。

　　4. 廠商需提供迅速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。提供至少三年的免費(fèi)技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)(含電話技術(shù)支持和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，不包含系統(tǒng)升級和新功能開發(fā));合同期外，需提供永久的保障性服務(wù)，以保障軟件的正常使用。

　　5. 到貨安裝調(diào)試完成后，有專業(yè)工程師現(xiàn)場提供一次系統(tǒng)的使用培訓(xùn)服務(wù)，直至采購人相關(guān)人員熟練掌握為止。

　　五、采購標(biāo)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　1. 設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，由采購人組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，采購人及中標(biāo)人雙方共同簽署驗(yàn)收文件。

　　2. 系統(tǒng)到貨：系統(tǒng)到貨前應(yīng)將安裝環(huán)境要求書面通知給用戶，并與用戶協(xié)商足夠準(zhǔn)備時(shí)間。到貨時(shí)需按用戶要求免費(fèi)將設(shè)備在雙方商定的時(shí)間運(yùn)到指定安裝位置，并由儀器

　　安裝工程師當(dāng)場進(jìn)行開箱檢查。

　　3. 安裝調(diào)試：系統(tǒng)經(jīng)檢查確認(rèn)一切正常后，由安裝工程師免費(fèi)執(zhí)行安裝調(diào)試直至達(dá)到驗(yàn)收指標(biāo)(以技術(shù)規(guī)格要求指標(biāo)為驗(yàn)收指標(biāo))。由用戶單位進(jìn)行使用性能方面的驗(yàn)收。設(shè)備的性能應(yīng)符合投標(biāo)人應(yīng)答文件中承諾的技術(shù)指標(biāo)，所有指標(biāo)驗(yàn)收必須由用戶確認(rèn)。

　　六、交貨地點(diǎn)：北京大學(xué)百周年紀(jì)念講堂

　　七、交貨期：合同簽訂后 160 工作 日內(nèi)交貨并安裝完畢。

　　八、付款方式：合同簽訂支付 50%，完成初驗(yàn)后支付 30%，完成終驗(yàn)后支付 20%。