前不久，游客楊潔計(jì)劃去云南大理旅游，看著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的各種旅游攻略卻不知預(yù)訂哪家民宿更好?！昂髞恚铱吹酱罄戆鬃遄灾沃菸幕吐糜尉职l(fā)布的文旅‘紅黑榜’，心里有了方向。紅榜中的‘大理夕上雙廊’民宿還是全國甲級(jí)旅游民宿，我毫不猶豫地將這里選為住宿地。房間布置巧妙，服務(wù)周到貼心，工作人員熱情專業(yè)?！t黑榜’真是太有幫助了!”楊潔說。

　　近年來，云南省全面推行文化和旅游市場(chǎng)“紅黑榜”制度，動(dòng)態(tài)發(fā)布榜單，強(qiáng)化正向激勵(lì)與反向約束，持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，讓游客更舒心安心。

　　規(guī)范發(fā)榜 熱度攀升

　　“七彩云南文旅執(zhí)法”微信公眾號(hào)作為云南省級(jí)文旅執(zhí)法宣傳的主陣地，自2023年8月建號(hào)以來，始終秉持“公開透明、動(dòng)態(tài)監(jiān)管”原則，集中發(fā)布全省各州市“紅黑榜”信息，有效構(gòu)建起社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)自律、政府監(jiān)管的共治格局。

　　云南省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了給公眾提供更便捷的查詢服務(wù)，為監(jiān)管部門強(qiáng)化跟蹤問效提供數(shù)據(jù)支撐，平臺(tái)開發(fā)了“云南省文化和旅游紅黑榜微網(wǎng)站”，集成全省“紅黑榜”名單數(shù)據(jù)庫，支持從單位名稱、個(gè)人姓名、所屬州市等多維度進(jìn)行精準(zhǔn)檢索。

　　“七彩云南文旅執(zhí)法”微信公眾號(hào)是全省文化和旅游“紅黑榜”集中發(fā)布平臺(tái)，專欄熱度持續(xù)攀升，成為游客篩選優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要參考依據(jù)。榜單通過“紅榜示范引領(lǐng)、黑榜警示震懾”的雙向引導(dǎo)作用，助力云南旅游質(zhì)量持續(xù)提升。

　　“紅黑榜”的發(fā)布強(qiáng)化了從業(yè)人員行為規(guī)范意識(shí)，激勵(lì)著企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。紅榜上榜單位形成“標(biāo)桿效應(yīng)”，帶動(dòng)行業(yè)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先;黑榜曝光問題起到警示作用，推動(dòng)從業(yè)人員誠信經(jīng)營、遵守法律法規(guī)，自覺維護(hù)文化和旅游市場(chǎng)秩序。

　　據(jù)了解，截至2024年12月31日，公眾號(hào)累計(jì)發(fā)布文化和旅游“紅黑榜”專題內(nèi)容55篇，其中，紅榜上榜單位和個(gè)人有397家(個(gè))，黑榜上榜單位和個(gè)人有448家(個(gè))。“紅黑榜”保持動(dòng)態(tài)更新，確保曝光的時(shí)效性與權(quán)威性。

　　云南省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長趙家骍說，“七彩云南文旅執(zhí)法”公布的“紅黑榜”對(duì)于規(guī)范行業(yè)秩序意義重大，促使企業(yè)自覺遵守行業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律的良好氛圍。在紅榜的激勵(lì)下，優(yōu)質(zhì)企業(yè)能獲得更多認(rèn)可，帶動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展;而黑榜則警示企業(yè)不要觸碰市場(chǎng)規(guī)則底線。

　　各地實(shí)踐 扎實(shí)推進(jìn)

　　云南省內(nèi)各地積極推行“紅黑榜”制度，取得了顯著成效。

　　大理巍寶山景區(qū)因暖心服務(wù)上榜2025年第一期大理州文化和旅游紅榜。此前，一位游客意外受傷，景區(qū)工作人員迅速響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療人員并將傷者送醫(yī)。景區(qū)盡職熱情的服務(wù)態(tài)度贏得了游客及其家屬的高度贊揚(yáng)，為景區(qū)樹立了良好口碑。巍寶山景區(qū)工作人員說，服務(wù)游客是他們的責(zé)任，未來將繼續(xù)提升服務(wù)。

　　麗江陽光假日國際旅行社有限公司上榜麗江市文化和旅游紅榜。旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，旅行社不僅新增了多條特色旅游線路，還深入挖掘麗江周邊特色景點(diǎn)，打造深度游、文化游等產(chǎn)品，并擴(kuò)充專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍，專門聘請(qǐng)了熟悉當(dāng)?shù)貧v史文化、民俗風(fēng)情的專家為導(dǎo)游培訓(xùn)，提升講解水平。

　　麗江市文化和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，麗江市“紅黑榜”根據(jù)旅游市場(chǎng)秩序情況，歸集信息匯總而成，涉及旅行社、導(dǎo)游、酒店、客棧、景區(qū)、馬場(chǎng)、租衣售氧門店等企業(yè)和從業(yè)人員，每月發(fā)布1期。通過表彰優(yōu)質(zhì)企業(yè)和景區(qū)，樹立了行業(yè)標(biāo)桿，激勵(lì)其他經(jīng)營主體提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化管理流程;通過曝光問題企業(yè)和景區(qū)促進(jìn)了整改，同時(shí)警示其他主體不觸碰監(jiān)管紅線，有效促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展。

　　昭通市自2019年起實(shí)施“紅黑榜”制度。昭通市文化和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“紅黑榜”讓游客提前了解情況，在選擇旅行社、導(dǎo)游時(shí)有了參考依據(jù)，可以有效規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。通過褒揚(yáng)誠信、懲戒失信，昭通規(guī)范了市場(chǎng)秩序，營造了誠實(shí)守信的文旅市場(chǎng)氛圍。

　　云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長楊潔卿認(rèn)為，“紅黑榜”機(jī)制是推動(dòng)導(dǎo)游行業(yè)良性發(fā)展的重要舉措。登上紅榜的導(dǎo)游憑借出色服務(wù)獲得認(rèn)可，激勵(lì)他們持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;進(jìn)入黑榜的導(dǎo)游，會(huì)由旅游執(zhí)法部門依規(guī)處罰，協(xié)會(huì)也會(huì)在培訓(xùn)班上進(jìn)行警示，督促其改進(jìn)。此外，協(xié)會(huì)還通過多渠道宣傳紅榜導(dǎo)游，樹立行業(yè)標(biāo)桿，助力導(dǎo)游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平提升。

　　秩序向好 獲得點(diǎn)贊

　　云南文化和旅游“紅黑榜”的推行，有效促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展。今年春節(jié)假期，云南旅游投訴同比下降41.2%，游客滿意度穩(wěn)步上升。

　　對(duì)游客而言，“紅黑榜”讓旅行更安心。北京游客張銘佳說：“以前選擇旅游產(chǎn)品心里沒底，現(xiàn)在有了‘紅黑榜’，旅游更放心了?！?/p>

　　安徽游客陳琳今年春節(jié)假期游覽了云南多地，根據(jù)“紅黑榜”選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)導(dǎo)游的悉心照顧連連點(diǎn)贊，“‘紅黑榜’給我提供了報(bào)團(tuán)參考，云南給我留下了美好回憶?！?/p>

　　上海游客王琳說：“出游前參考‘紅黑榜’選擇旅游產(chǎn)品，旅行更安心，體驗(yàn)感更好?！?/p>

　　云南金孔雀旅游集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，紅榜對(duì)企業(yè)有強(qiáng)大激勵(lì)作用，促使企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升導(dǎo)游素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹立良好企業(yè)形象，助力云南文旅市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。黑榜則發(fā)揮警示作用，督促企業(yè)嚴(yán)守規(guī)范。

　　云南省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，云南將繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大傳播效能。策劃制作“紅黑榜”專題短視頻，結(jié)合典型案例進(jìn)行解讀，通過情景還原等方式，強(qiáng)化警示效果。在有關(guān)平臺(tái)發(fā)起云南文旅“紅黑榜”話題，提升“紅黑榜”的社會(huì)知曉度。突出標(biāo)桿示范作用，激發(fā)行業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。挑選紅榜優(yōu)質(zhì)旅行社、導(dǎo)游進(jìn)行專訪，通過圖文、視頻等形式，挖掘其服務(wù)理念、管理經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制可推廣的樣本，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提升。