呼叫中心系統(tǒng)及景區(qū)400電話，是為了滿足游客業(yè)務(wù)咨詢、投訴、預(yù)訂和景區(qū)內(nèi)部電話的實現(xiàn)，建設(shè)高效可靠的語音傳輸網(wǎng)絡(luò)。

旅游景區(qū)呼叫中心系統(tǒng)將集人工服務(wù)、自動語音服務(wù)、多媒體服務(wù)于一體。

（1）設(shè)計要點

實現(xiàn)功能的易操作性，滿足人員的操作習(xí)慣

呼入呼出電話的暢通性

語音坐席排位的靈活性

監(jiān)控管理功能的強大性

（2）功能設(shè)計

呼叫中心的主要功能結(jié)構(gòu)所示。

坐席話務(wù)：話務(wù)員工作人員接收處理游客各種業(yè)務(wù)咨詢、投訴、預(yù)訂的功能界面，可以實現(xiàn)示忙、接聽、掛斷、三方通話、呼出等功能

坐席監(jiān)控：班長話務(wù)員對坐席人員進行監(jiān)聽、插話、中斷談話等功能，實現(xiàn)對話務(wù)人員的管理

坐席統(tǒng)計：實現(xiàn)話務(wù)員處理游客各種業(yè)務(wù)咨詢、投訴的工作情況進行統(tǒng)計分析

后臺管理：對話務(wù)員的坐席、工作組、工作時間、呼入呼出情況等進行配置管理

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