旅游公共服務(wù)平臺就是政府為旅游者和企業(yè)提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的一個平臺。它是一個開放的服務(wù)系統(tǒng)，可以向廣大游客、旅游企業(yè)、政府管理部門以及公眾提供全面、高效、方便的一站式旅游服務(wù)，從而提升旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

在智慧旅游背景下，智慧旅游公共服務(wù)平臺是指集成海量旅游信息資源，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)和管理職能的綜合性平臺。智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)的核心是建設(shè)一個多元渠道的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心。其不僅是所有數(shù)據(jù)整合的中心，還是支撐智慧旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)。

其面向游客、政府、企業(yè)提供包括電子政務(wù)平臺、旅游營銷平臺、預(yù)訂支付平臺、電子商務(wù)平臺等諸多方面的應(yīng)用，涵蓋了各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目，是促進(jìn)智慧旅游健康發(fā)展的強(qiáng)有力手段，全面提升政府旅游管理部門的管理能力和公共服務(wù)水平，引領(lǐng)旅游業(yè)更好更快地發(fā)展。

作為智慧旅游運(yùn)行的主要載體，智慧旅游公共服務(wù)平臺主要具有以下特點(diǎn)：

1.公益性

智慧旅游公共服務(wù)平臺是旅游業(yè)發(fā)展的有效支撐，是一個開放、共享、多學(xué)科、多用戶和多功能的資源保障與服務(wù)系統(tǒng)，具有促進(jìn)科技進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的公益性特征，是旅游業(yè)發(fā)展重要的基礎(chǔ)性工程。

2.專業(yè)性

平臺面向游客、各類旅游服務(wù)人員等各類參與者。按照不同景區(qū)、不同游客的特點(diǎn)來組織資源，并根據(jù)資源和科技創(chuàng)新等活動的特點(diǎn)來建設(shè)服務(wù)系統(tǒng)，提供旅游服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目管理等方面的各類專業(yè)性業(yè)務(wù)支持。

3.綜合性

平臺整合集成了旅游業(yè)的各類與產(chǎn)業(yè)活動相關(guān)的科技資源。相關(guān)的服務(wù)涵蓋了社會資源的共享、科技研發(fā)的協(xié)同合作、科技成果的轉(zhuǎn)化等活動的各個方面，具有高度綜合性的特點(diǎn)。