新年伊始，黃山園林開發(fā)以票務(wù)服務(wù)優(yōu)化為切入點(diǎn)，從服務(wù)引導(dǎo)、窗口建設(shè)、隊(duì)伍提質(zhì)三方面發(fā)力，為來山游客送上游覽體驗(yàn)“第一份驚喜”!讓游客入園全程更順暢、更暖心。

　　前置引導(dǎo)上線，服務(wù)從 “找” 到 “送”

　　各門票綜合服務(wù)處、各票房票口增設(shè)“前置引導(dǎo)員”，他們身披綬帶，以真誠的微笑、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助游客完成入園前的票務(wù)辦理流程。一改以往游客“不知道往哪走”的迷茫，如今引導(dǎo)員會主動上前問詢，快速判斷游客需求，并將人群精準(zhǔn)分流至對應(yīng)窗口/過道，避免游客盲目排隊(duì)、重復(fù)咨詢。針對票務(wù)政策解讀、景點(diǎn)推薦、路線規(guī)劃等高頻疑問，提供即時(shí)響應(yīng)、專業(yè)解答。

　　“第一次來黃山，門口就能看見引導(dǎo)員，在他們的協(xié)助下，我很快找到了辦理窗口，省了不少時(shí)間”一位來辦理零元票的李女士笑著說。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，這小小的一步改變，讓暖心服務(wù)可感可及。

　　窗口擴(kuò)容升級，排隊(duì)從 “長” 到 “短”

　　圍繞 “減時(shí)耗、提效能、優(yōu)體驗(yàn)” 核心要求，公司完成南大門門票綜合服務(wù)處對客服務(wù)窗口的升級改造，綜合性服務(wù)窗口由4個(gè)增加到8個(gè)。

　　本次升級改造，優(yōu)化了辦公區(qū)域空間布局，配齊相關(guān)窗口電腦、高拍儀等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)咨詢、零元票辦理、天都峰線下預(yù)約等核心業(yè)務(wù)的 “一站式”辦結(jié);確保票務(wù)查詢、信息錄入、數(shù)據(jù)同步等工作高效銜接。員工應(yīng)對客流高峰與特殊情況更從容，大幅縮減游客等候時(shí)間。

　　隊(duì)伍建設(shè)提質(zhì)，崗位從“?！钡健叭?/p>

　　在硬件設(shè)施設(shè)備日趨完善的基礎(chǔ)上，公司著力提升票務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的“軟實(shí)力”，日常實(shí)行扁平化管理，高峰時(shí)段實(shí)行提級管理，推行售票崗位輪崗與雙崗互調(diào)機(jī)制。通過抽調(diào)管理骨干，各票房選派經(jīng)驗(yàn)嫻熟的售票員至門票綜合服務(wù)處輪崗，實(shí)施售票員、預(yù)約核驗(yàn)員兩崗位人員互換交流等舉措，促進(jìn)員工跨業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握“引導(dǎo)—協(xié)助辦理—核驗(yàn)—檢票”全服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)力量的合理配置;并計(jì)劃于后期開展系統(tǒng)培訓(xùn)，加快培育復(fù)合型業(yè)務(wù)多面手。

　　此舉不僅深化了公司票務(wù)板塊的內(nèi)部協(xié)同，緩解前沿陣地人力緊張情況，更進(jìn)一步優(yōu)化了游客游覽動線的銜接率與流暢度。

　　從游客“盲目找”到員工“主動幫”，從辦理“排長隊(duì)”到入園“少等待”，從人員“專一崗”到票務(wù)“多面手”，票務(wù)服務(wù)的“品質(zhì)升級”，是公司踐行“優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)品牌”行動的生動實(shí)踐。新的一年，我們將持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位游客都能感受景區(qū)溫度，暢享舒心旅程!