國家旅游局于2012年6月發(fā)布的《關于進一步做好旅游公共服務工作的意見》指出，要從公共信息、安全保障、交通、惠民便民及行政五個方面來做好旅游公共服務的建設，推動形成“大旅游公共服務”格局，建立由政府牽頭、相關部門和企業(yè)參與、旅游行業(yè)內(nèi)部上下聯(lián)動的工作機制，同時提升政策和信息共享水平，推進建設旅游公共服務體系。

　　《意見》還提出，“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率”“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享”。

　　從中可以看出，旅游公共服務體系建設已經(jīng)被提上議事日程，尤其是建立各級旅游公共服務平臺已經(jīng)成為建設旅游公共服務體系的首要任務。

　　智慧旅游公共服務平臺作為智慧旅游發(fā)展的重要支撐，是政府依托自身的特殊角色和優(yōu)勢，在整合各方旅游資源的基礎上通過智慧旅游公共服務運行平臺向社會提供的全方位旅游公共服務，在智慧旅游發(fā)展中有著舉足輕重的地位和作用，是實現(xiàn)旅游智慧服務、智慧營銷、智慧管理和智慧政務的基本載體。

　　目前，我國智慧旅游公共服務平臺的建設雖已受到了多方面的關注，但相關的理論研究還基本處于空白狀態(tài)，很大程度上滯后于實踐發(fā)展的需要。本章擬對智慧旅游公共服務平臺的基礎理論和基本建設思路進行系統(tǒng)研究，以期能為推動智慧旅游公共服務平臺健康、有序和科學的建設提供可靠的依據(jù)。

　　智慧旅游公共服務體系建設是智慧旅游發(fā)展的重要內(nèi)容，也是智慧旅游公共服務平臺建設的基本依據(jù)。

　　1.智慧旅游公共信息服務體系

　　智慧旅游公共信息服務體系主要是指智慧旅游網(wǎng)絡信息服務、信息咨詢服務和景區(qū)標識解說服務等。信息內(nèi)容以目的地景區(qū)信息、旅游市場信息、目的地景區(qū)安全保障信息等為主，并且不斷開拓新的信息發(fā)布渠道和獲取手段，為游客和其他旅游參與者提供全面、可靠和完善的信息服務。

　　2.智慧旅游交通便捷服務體系

　　智慧旅游交通便捷服務體系主要是指智慧旅游交通通道建設和旅游交通服務建設，如加強智慧旅游交通引導標識、開辟目的地景區(qū)智慧旅游風景道、游步道、旅游巴士專線等。

　　3.智慧旅游惠民便民服務體系

　　智慧旅游惠民便民服務體系要求持續(xù)推出旅游公益惠民便民政策和旅游產(chǎn)品，加強基礎設施建設?；A設施如無線網(wǎng)絡、通信、金融、醫(yī)療等設施，產(chǎn)品如旅游卡、旅游年票等，政策如特殊人群優(yōu)惠政策、旅游消費券等。

　　4.智慧旅游行政管理服務體系

　　智慧旅游行政管理服務體系主要是指規(guī)范旅游市場秩序、強化旅游業(yè)的管理，同時還提供旅游從業(yè)者教育培訓、旅游消費者保障服務等，積極倡導文明旅游、綠色旅游、理性消費。

　　5.智慧旅游安全保障服務體系

　　智慧旅游安全保障服務體系主要是指各地安全保障法規(guī)、安全標準、預案體系等。重點建設內(nèi)容包括環(huán)境、設施、機制等，保障旅游業(yè)務順利進行。

　　智慧旅游公共服務的功能模塊主要就包含以上五個功能模塊。