在智慧文旅浪潮奔涌的今天，各類解決方案令人眼花繚亂。然而，能真正沉下心來(lái)，用一個(gè)十年深度陪伴行業(yè)演進(jìn)、解決景區(qū)一線真實(shí)痛點(diǎn)的企業(yè)，并不多見(jiàn)。

　　易景通，便是其中之一。這家如今服務(wù)了包括布達(dá)拉宮、碧峰峽等眾多頭部景區(qū)的科技企業(yè)，其發(fā)展軌跡與中國(guó)景區(qū)數(shù)字化的進(jìn)程緊密交織。我們與易景通的CEO進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話，沒(méi)有夸夸其談的戰(zhàn)略藍(lán)圖，有的只是一位深耕者對(duì)中國(guó)文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的冷靜觀察與真誠(chéng)思考。

　　“我們的起點(diǎn)，就是看到景區(qū)管理者的‘難””

　　回顧創(chuàng)業(yè)之初，CEO的思緒回到了十年前?！澳菚r(shí)候，很多景區(qū)還依賴手撕票、現(xiàn)金收款。一到旺季，窗口排長(zhǎng)隊(duì)，財(cái)務(wù)對(duì)賬焦頭爛額，黃牛票屢禁不止。管理者每天忙于處理這些‘瑣事’，卻很難有精力去思考如何提升游客體驗(yàn)、如何做好營(yíng)銷?！?/p>

　　“我們當(dāng)時(shí)就想，能不能用技術(shù)把他們從這些重復(fù)、低效的勞動(dòng)中解放出來(lái)?這就是易景通最樸素的起點(diǎn)——解決真問(wèn)題，創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。”正是這種始于“解難”而非“追風(fēng)”的初衷，讓易景通在早期就格外注重產(chǎn)品的實(shí)用性和穩(wěn)定性，而非華麗的概念。

　　“十年深耕，我們只專注做好三件事”

　　當(dāng)被問(wèn)及易景通的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，CEO的回答務(wù)實(shí)而清晰?！笆曷?tīng)起來(lái)很長(zhǎng)，但其實(shí)我們只專注做了三件事?！?/p>

　　“第一，是打通‘?dāng)?shù)據(jù)孤島’。早期，線上OTA、窗口、自助機(jī)數(shù)據(jù)彼此隔離，景區(qū)管理者看到的永遠(yuǎn)是碎片化的信息。我們下大力氣做了全渠道的整合，讓所有銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、統(tǒng)一管理?，F(xiàn)在，管理者坐在后臺(tái)，就能對(duì)營(yíng)收、客流、渠道占比一目了然，這是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。”

　　“第二，是追求極致的‘用戶體驗(yàn)’。這個(gè)體驗(yàn)是雙重的：一是景區(qū)員工的操作體驗(yàn)。我們的系統(tǒng)追求邏輯清晰、簡(jiǎn)單易用，降低培訓(xùn)成本。二是游客的購(gòu)票入園體驗(yàn)。從分時(shí)預(yù)約、多元支付到‘秒速’刷臉入園，我們做的每一個(gè)功能優(yōu)化，都是為了讓他們把更多時(shí)間花在風(fēng)景上，而不是等待上。”

　　“第三，是打造‘軟硬件一體’的可靠交付。這是我們從教訓(xùn)中得來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。純軟件公司不懂硬件兼容性的苦，純硬件公司不懂景區(qū)業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜。我們堅(jiān)持自主研發(fā)核心硬件，確保從軟件到閘機(jī)、從云端到PDA的每一環(huán)都深度耦合，只為交付給景區(qū)一個(gè)‘開(kāi)箱即用、穩(wěn)定可靠’的整體方案，杜絕了互相扯皮的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

　　“最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)，是理解和耐心”

　　談及十年間的挑戰(zhàn)，CEO坦言最大的困難并非技術(shù)攻關(guān)?！白铍y的，是深入理解不同景區(qū)的獨(dú)特‘業(yè)務(wù)場(chǎng)景’。一個(gè)博物館、一個(gè)滑雪場(chǎng)和一個(gè)水上樂(lè)園，他們的管理模式、票種設(shè)置、二次消費(fèi)流程千差萬(wàn)別。我們的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師花了大量時(shí)間泡在景區(qū)一線，和售票員、檢票員、財(cái)務(wù)和管理者聊天，看他們?cè)趺垂ぷ?，?tīng)他們抱怨什么?！?/p>

　　“這個(gè)過(guò)程需要極大的耐心。智慧文旅沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)答案，真正的解決方案必須生長(zhǎng)在景區(qū)的土壤里。比如我們?yōu)槔钭越∶佬g(shù)館提供的方案，就高度契合其藝術(shù)展覽與文化交流的定位，不僅是管票，更是管理其品牌調(diào)性與觀眾體驗(yàn)?！?/p>

　　“未來(lái)十年：從‘工具提供者’到‘價(jià)值共創(chuàng)者’”

　　對(duì)于未來(lái)，CEO的眼神中透露出堅(jiān)定的光芒?！叭绻f(shuō)前十年我們是優(yōu)秀的‘工具提供者’，幫景區(qū)提質(zhì)、增效、降本。那未來(lái)十年，我們希望成為景區(qū)‘價(jià)值共創(chuàng)者’?！?/p>

　　“系統(tǒng)里沉淀的數(shù)據(jù)是‘富礦’，我們不能只滿足于呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，更要幫景區(qū)‘用好’數(shù)據(jù)。如何通過(guò)客流趨勢(shì)預(yù)測(cè)輔助營(yíng)銷決策?如何通過(guò)游客畫像優(yōu)化二次消費(fèi)產(chǎn)品組合?如何賦能景區(qū)探索‘去門票化’后的可持續(xù)發(fā)展模式?這是我們正在探索的新課題?！?/p>

　　“易景通的使命，從未變過(guò)。就是用好技術(shù)，讓景區(qū)的管理更輕松，讓游客的體驗(yàn)更美好。下一個(gè)十年，我們將繼續(xù)俯下身去，保持敬畏，與每一位中國(guó)文旅人同行，用科技的力量，讓最美的風(fēng)景遇見(jiàn)最好的時(shí)代?！?/p>